ΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: TELEPHONE FUNDRAISER – TFR

Τμήμα: Μάρκετινγκ και Επικοινωνία

Διάρκεια Σύμβασης: 3 μήνες με δυνατότητα ανανέωσης/επέκτασης, μετά από αξιολόγηση

Τόπος: Αθήνα

Μερικής Απασχόλησης: (6 ώρες) Δευτέρα – Παρασκευή, κυλιόμενο ωράριο (πρωινές ή απογευματινές βάρδιες)

Σκοπός: Ο κύριος σκοπός της εργασίας είναι η μετατροπή των υποστηρικτριών/ών των εκστρατειών του Ελληνικού Τμήματος της Διεθνούς Αμνηστίας σε τακτικούς οικονομικούς υποστηρικτές μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας.

ΟΡΑΜΑ ΚΑΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗ

Το όραμα της Διεθνούς Αμνηστίας είναι ένας κόσμος στον οποίο κάθε άνθρωπος απολαμβάνει όλα τα ανθρώπινα δικαιώματα έτσι όπως αυτά κατοχυρώνονται στην Οικουμενική Διακήρυξη των Δικαιωμάτων του Ανθρώπου και σε άλλα διεθνή πρότυπα για τα ανθρώπινα δικαιώματα.

Για την επίτευξη αυτού του οράματος, αποστολή της Διεθνούς Αμνηστίας είναι να αναλαμβάνει έρευνα και δράση με επίκεντρο την πρόληψη και τον τερματισμό σοβαρών παραβιάσεων των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.

Η Διεθνής Αμνηστία είναι ανεξάρτητη από κυβερνήσεις, πολιτικές ιδεολογίες, οικονομικά συμφέροντα και θρησκείες. Επίσης οικονομικά ανεξάρτητη χάρη στις γενναιόδωρες προσφορές των μελών και των υποστηρικτών της.

ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΓΙΑ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΤΗΤΑ, ΙΣΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΛΗΨΗ

Η Διεθνής Αμνηστία πιστεύει σε έναν κόσμο που είναι δίκαιος, χωρίς αποκλεισμούς και δίκαιος. Μαζί, δεσμευόμαστε να είμαστε μια αντιρατσιστική οργάνωση με ποικίλο εργατικό δυναμικό που μπορεί να αντιμετωπίσει καλύτερα τις παγκόσμιες προκλήσεις για τα ανθρώπινα δικαιώματα που αντιμετωπίζει ο κόσμος μας σήμερα. Γνωρίζουμε ότι διαφορετικές φωνές, ιδέες, προοπτικές, εμπειρίες και γνώσεις, η συνεργασία μας θα μας επιτρέψει να βελτιώσουμε τη ζωή των ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Δεσμευόμαστε να οικοδομήσουμε και να διατηρήσουμε έναν αντιρατσιστικό, πολιτισμικά ποικιλόμορφο και χωρίς αποκλεισμούς οργανισμό, όπου όλες/οι οι

εργαζόμενες/οι νιώθουν ότι εκτιμώνται, έχουν την αίσθηση ότι ανήκουν σε αυτόν και έχουν ίσες ευκαιρίες να εκπληρώσουν τις δυνατότητές τους.

ΚΥΡΙΕΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ & ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ

Η/Ο υπεύθυνη/ος TFR αναλαμβάνει την τηλεφωνική επικοινωνία με υποστηρίκτριες/ές του Ελληνικού Τμήματος της Διεθνούς Αμνηστίας προκειμένου να τις/τους ενημερώνει για τη δυνατότητα σταθερής οικονομικής υποστήριξης της οργάνωσης και να τις/τους ενθαρρύνει να γίνουν δωρήτριες/ές μέσω Πάγιας Εντολής.

Συγκεκριμένα:

Πραγματοποιεί τηλεφωνικές κλήσεις σε υποστηρίκτριες/ές των εκστρατειών του Τμήματος σε συγκεκριμένες καταλόγους βάσει συναίνεσης για επικοινωνία.
Οι τηλεφωνικές κλήσεις βασίζονται σε προσχεδιασμένα σενάρια επικοινωνίας με στόχο την ενημέρωση των υποστηρικτριών/τών για την πορεία της εκστρατείας στην οποία έχουν δηλώσει ενδιαφέρον και την ενθάρρυνσή τους να γίνουν πάγιοι δωρητές/ριες του Τμήματος.
Πραγματοποιεί επακόλουθη επικοινωνία μέσω e-mail.
Απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις από υποστηρίκτριες/ές των συγκεκριμένων καταλόγων αναφορικά με την μετατροπή τους σε πάγιους δωρητές.
Διαχειρίζεται τα σχετικά δεδομένα στη Βάση Δεδομένων του Τμήματος (εισαγωγή στοιχείων, εξαγωγή reports).
Τηρεί τα σχετικά αρχεία κλήσεων και παρακολουθεί & αξιολογεί την πορεία της ενέργειας βάσει προκαθορισμένων δεικτών (% callable leads, % ολοκληρωμένων κλήσεων, % μετατροπής υποστηρικτών σε πάγους δωρητές, % No Show & Skip, κ.ά.)
Συνεργάζεται άμεσα με την Υπεύθυνη Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Τμήματος.
Συμμετέχει στις συναντήσεις σχεδιασμού & αξιολόγησης ενεργειών του Τμήματος και στις συναντήσεις με τη διεθνή ομάδα Ανεύρεσης Πόρων της οργάνωσης.

ΓΝΩΣΕΙΣ / ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ

Επαγγελματική εμπειρία σε παρόμοια θέση τηλεφωνικής εξυπηρέτησης / TFR ή άλλη θέση εξυπηρέτησης υποστηρικτών/πελατών. Θα εκτιμηθεί η εμπειρία σε παρόμοια θέση σε Μη Κυβερνητική Οργάνωση ή άλλο κοινωφελή φορέα.
Απολυτήριο Λυκείου. Θα εκτιμηθεί πτυχίο σε Marketing, Επικοινωνία, Δημόσιες Σχέσεις, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές αντικείμενο σπουδών
Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, δεξιότητες στη διαπραγμάτευση και στην αντιμετώπιση παραπόνων
Γνώση βάσης δεδομένων (CRM). Θα εκτιμηθεί η γνώση του συστήματος Microsoft Dynamics
Γνώση τηλεφωνικών συστημάτων
Εμπειρία στην παρακολούθηση & αξιολόγηση δεικτών για ενέργειες Ανεύρεσης Πόρων μέσω τηλεφώνου
Πολύ καλή γνώση προγραμμάτων Office (outlook, word, excel)
Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας
Πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
Επιμονή και προσανατολισμός στο αποτέλεσμα
Ομαδικό πνεύμα, συνεργασία, ευελιξία
Διαθεσιμότητα για κυλιόμενο ωράριο (πρωινές ή απογευματινές βάρδιες)

ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ

Δημόσια ή άλλη δραστηριότητα, υπαγωγή ή υποστήριξη οποιασδήποτε ομάδας ή οργανισμού, προσωπικής ένωσης ή άλλου παράγοντα που μπορεί να προκαλέσει πραγματική ή διαφαινόμενη σύγκρουση συμφερόντων με τις αρχές της Διεθνούς Αμνηστίας (συγκεκριμένα ανεξαρτησία και αμεροληψία) ή να εγείρει ανησυχίες για την ασφάλεια ή να εμποδίσει με άλλο τρόπο την/ον υποψήφια/ο να ασκεί βασικά καθήκοντα της συγκεκριμένης θέσης και, ως εκ τούτου, θα απέκλειε τον διορισμό της/ου υποψήφιας/ου.

ΠΩΣ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΑΙΤΗΣΗ

Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο: hr@amnesty.org.gr

Τελική ημερομηνία υποβολής: 19 Ιανουαρίου 2026

Η αίτησή σας πρέπει να περιλαμβάνει ένα λεπτομερές βιογραφικό σημείωμα και μια συνοδευτική επιστολή (και τα δύο σε ελληνικά και σε αγγλικά) που να περιγράφει με ποιο τρόπο ανταποκρίνεστε σε κάθε απαίτηση της ζητούμενης θέσης εργασίας. Οφείλετε επίσης να συμπεριλάβετε δύο ανθρώπους ως συστατικές επαφές. Το Ελληνικό Τμήμα της Διεθνούς Αμνηστίας έχει το δικαίωμα να επικοινωνήσει μαζί τους στην περίπτωση προσφοράς εργασίας, για επιπλέον πληροφορίες.

Ελλιπείς αιτήσεις θα απορρίπτονται.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΛΟΓΗΣ

Σημειώνεται ότι μόνο συγκεκριμένος αριθμός υποψηφίων θα ειδοποιηθεί από την ημερομηνία λήξης της προθεσμίας υποβολής των αιτήσεων. Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).